Política de reembolso

Retourvoorwaarden

  • Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
  • Artikelen moeten:
  • 1. Ongedragen zijn (passen mag)
  • 2. Ongewassen
  • 3. Voorzien van originele labels en verpakking
  • 4. Ook afgeprijsde artikelen mogen retour, tenzij anders vermeld.

Hoe retourneer ik – Binnen Nederland

  1. Ga naar ons Retourportaal
  2. Voer je bestelnummer en e-mailadres in om je retour aan te melden.
  3. Download en print het voorgefrankeerde retourlabel.
  4. Verpak het artikel stevig, plak het label op het pakket en lever het in bij een vervoerder, bijvoorbeeld PostNL/DHL-punt.
  5. Wij brengen €4,95 retourkosten in mindering op het terug te storten bedrag.

Is het artikel beschadigd of verkeerd geleverd? Neem dan eerst contact met ons op. In dat geval zijn de retourkosten voor onze rekening.

Hoe retourneer ik – Internationale bestellingen

  1. Bezoek ons internationale retourportaal
  2. Meld je retour aan en download het retourlabel.
  3. Verpak je retourzending goed en plak het label op het pakket.
  4. Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde afleverpunt van de gekozen vervoerder.

Verzendkosten bij internationale retouren:

  • De retourkosten verschillen per land en vervoerder.
  • De kosten worden verrekend met je terugbetaling zodra de retour is verwerkt.
  • Je ziet het bedrag vooraf in het retourportaal.

Zelf retour sturen? Dat mag ook. Stuur het pakket dan naar:

Favela Soul
Retourafdeling 
Biesboschstraat 132
1823 WH Alkmaar
Nederland
Tel: 06-19035181

  • Vermeld je ordernummer en markeer op het douaneformulier:
  1. “Return of goods – No commercial value”(om inklaringskosten en vertraging te voorkomen)

Terugbetaling

  • Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij binnen 10 werkdagen terug.
  • De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke bestelling.
  • Als je de volledige bestelling retourneert, worden ook de oorspronkelijke verzendkosten vergoed (indien van toepassing).
  • Neem contact met ons op via info@favelasoulclothing.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.

Ruilen
Ruilen is op dit moment niet mogelijk. Wil je een andere maat of kleur? Plaats dan een nieuwe bestelling en stuur het oorspronkelijke artikel retour.

Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.

Vragen of hulp nodig?

Onze klantenservice helpt je graag:

📧 info@favelasoulclothing.nl
📞06-19035181